Technicien.ne Hotliner
Quel profil pour ce poste ?
Technicien·ne Hotliner
Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions rapides et efficaces ?
Vous savez écouter, rassurer et accompagner les clients, tout en rendant les sujets techniques simples et compréhensibles ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien·ne Hotliner.
Vos missions
Au quotidien, vous accompagnez nos clients, professionnels comme particuliers, et les aidez à résoudre leurs problématiques techniques.
Vous serez notamment amené·e à :
- Accueillir, écouter et accompagner les clients par téléphone, par e-mail ou en présentiel.
- Identifier leurs besoins et diagnostiquer les problématiques liées à Internet, à la TV et aux équipements.
- Apporter des solutions claires, rapides et adaptées à chaque situation.
- Conseiller et rassurer les clients avec pédagogie, y compris face à des problématiques plus complexes.
- Réaliser les opérations de service après-vente en boutique : tests, configuration, échange ou remise en service du matériel.
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales afin de garantir une expérience client fluide et de qualité.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes à l’aise dans la relation client et appréciez autant le contact humain que l’univers des nouvelles technologies.
Vos atouts : excellente aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie ; capacité à expliquer simplement des sujets techniques ; rigueur, patience et bonne gestion des priorités ; maîtrise des outils numériques et curiosité pour les nouvelles technologies.
Une expérience de 1 à 3 ans dans la relation client est souhaitée.
Un plus : une première expérience en hotline ou en boutique SAV, ainsi qu’un intérêt pour les services Internet et TV.
Contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Prise de poste : Dès que possible