Incident sur le service de messagerie Can’l

Nouméa, le 30 mars 2026

Dans un souci de transparence, nous vous informons qu’un incident technique a affecté notre infrastructure de messagerie.

Lors d’une intervention technique sur cette infrastructure, un incident d’origine interne a affecté certaines boîtes mail et entraîné, selon les cas, la disparition d’une partie ou de la totalité des messages reçus et/ou envoyés.

Nous tenons à vous préciser que cet événement n’a donné lieu à aucun piratage, ni à aucun accès non autorisé à vos messages, ni à leur divulgation à des tiers. Il concerne exclusivement la disponibilité de certains messages.

Selon les situations, les conséquences peuvent être les suivantes :
* aucune anomalie constatée ;
* perte partielle de messages ;
* perte totale des messages de la boîte mail.

Malgré l’ensemble des vérifications et actions menées par nos équipes, les messages touchés n’ont malheureusement pas pu être restaurés.

Dès l’identification de la situation, nos équipes ont immédiatement sécurisé l’environnement concerné et engagé des mesures correctives renforcées. Nous vous confirmons que le service est de nouveau pleinement opérationnel.

Si vous constatez des messages manquants, nous vous invitons, lorsque cela est nécessaire, à contacter les expéditeurs ou destinataires afin qu’ils puissent vous retransmettre les échanges utiles.

Notre service client se tient à votre disposition au 24 38 70 pour toute question ou besoin d’accompagnement.

Conscients de la gêne occasionnée, nous vous présentons nos plus sincères excuses et restons pleinement mobilisés pour vous apporter les réponses les plus adaptées.

La direction de Can’l